Przykłady zmiany oblicza marketingu

Zmiany w technologiach i oczekiwania konsumentów sprawiły, że marketing stał się tańszy i bardziej dostępny dla właścicieli małych firm. Zanim jednak wyślesz tweeta, wyślesz e-mail lub założysz profil online, właściciele małych firm powinni starannie opracować markę, upewnić się, że wszystkie działania komunikacyjne wspierają tę markę i zrozumieć zarówno korzyści, jak i ograniczenia nowych technik marketingowych. Wreszcie najsilniejsze kampanie marketingowe dla małych firm łączą nowe i tradycyjne strategie.

Mobilny marketing

Nowe techniki marketingowe zdają sobie sprawę, że Amerykanie są "w ruchu" i polegają na swoich smartfonach, aby znaleźć informacje i dokonać zakupów. Na przykład 90 procent amerykańskich użytkowników smartfonów szuka lokalnych informacji na temat swoich telefonów, a większość tych użytkowników podejmuje działania w ciągu godziny od znalezienia treści, zgodnie z badaniem z 2011 r. Przeprowadzonym przez Google i stowarzyszenie marketingu mobilnego. W rezultacie nowe techniki marketingowe mają na celu dotarcie do konsumentów wcześniej w procesie podejmowania decyzji o zakupie, dopasowanie mniejszych ekranów i zaangażowanie klienta za pomocą funkcji inteligentnego telefonu, takich jak aplikacje.

Łączenie IT i marketingu

Nowe techniki marketingowe zależą od połączenia wiedzy perswazyjnej, biznesowej, komunikacyjnej i informacyjnej. W rezultacie właściciele małych firm muszą dokładnie przemyśleć stanowisko lub osobę odpowiedzialną za marketing mobilny, elektroniczny lub społeczny. Kandydatowi, który ma za dużo doświadczenia w technologii informacyjnej, może brakować lepszych punktów marketingu skoncentrowanego na publiczności. Z drugiej strony kandydat zanurzony w tradycyjnym doświadczeniu marketingowym może nie mieć możliwości technologicznych. Loren McDonald, wiceprezes ds. Relacji branżowych w Silverpop, zaleca utworzenie dyrektora ds. Technologii marketingowych, który obejmie oba światy i opracuje inicjatywy, które dostosują tradycyjne elementy marketingu do mocnych stron nowych technologii.

Prędkość i kontrola

Nowe technologie zwiększyły oczekiwania klientów w zakresie reakcji firmy i zmniejszyły kontrolę firmy nad jej przesłaniem, co może przynieść korzyści i zranić właściciela małej firmy. Na przykład tworzenie strony z fanami na Facebooku to tani, łatwy i szybki sposób komunikowania się z klientami, w przeciwieństwie do poczty bezpośredniej, która może wymagać czasu i pieniędzy. Jednak dostępność w Internecie i szybkość są oferowane z ceną. Klienci będą prawdopodobnie oczekiwać szybkich odpowiedzi firm na pytania i obawy związane z Internetem zarówno przed, jak i po godzinach pracy. Ponadto jeden niezadowolony klient może zniszczyć reputację właściciela małej firmy za pomocą jednej szybkiej aktualizacji statusu na Facebooku.

Międzynarodowa ostrość

Nowe technologie komunikacyjne otworzyły możliwości marketingowe na rynkach międzynarodowych, takich jak Chiny, Indie i Brazylia, które oferują potencjał dla nowych klientów i większych zysków, zgodnie z Knowledge @ Wharton, publikacją online wydaną przez University of Pennsylvania. Właściciele małych firm nie powinni liczyć się z rynków międzynarodowych tylko dlatego, że mają mały sklep. Media społecznościowe mogą pomóc właścicielom małych firm zidentyfikować potencjalne rynki międzynarodowe i pozycjonować produkty lub marki, aby przyciągnąć klientów zagranicznych, zgodnie z Knowledge @ Wharton.