Czynniki sprzyjające strategii upodmiotowienia pracowników

Strategia wzmocnienia pozycji pracowników może pomóc firmom uzyskać maksymalną efektywność dzięki zasobom pracowników. Pracownicy, którzy są uprawnieni do samodzielnego podejmowania decyzji, kreatywnego myślenia i codziennego przejęcia odpowiedzialności za swoją pracę, mogą zwiększyć wydajność i zyski. Istnieje wiele menedżerów, którzy mogą pomóc pracownikom w poczuciu zdolności do wniesienia swojego wkładu.

Innowacje i nowe pomysły

Pracownicy upoważnieni przez swoją firmę do wzięcia odpowiedzialności za swoją pracę i otrzymujący pozytywne, konstruktywne informacje zwrotne na temat swoich wysiłków, są bardziej skłonni do wnoszenia nowych pomysłów i innowacji do swojej organizacji, mówi Lin Grensing-Pophal, konsultant ds. Relacji z pracownikami i autor "Human Resource Essentials". Kiedy pracownicy wiedzą, co jest ważne dla firmy i rozumieją, co firma stara się osiągnąć - i dlaczego - są w lepszej pozycji, aby wnosić pomysły i sugestie.

Zwiększona produktywność

Upoważnieni pracownicy są produktywnymi pracownikami. W przeciwieństwie do swoich mniej uprzywilejowanych odpowiedników, upoważnieni pracownicy mogą podejmować decyzje samodzielnie, bez marnowania czasu na szukanie zgody od menedżerów lub wyższych władz. Mogą działać, a dzięki temu szybciej osiągnąć wyniki niż pracownicy, którzy nie czują się upoważnieni do podejmowania własnej inicjatywy. Co więcej, wzmocnieni pracownicy lepiej ze sobą współpracują jako zespół, mówi Grensing-Pophal, często dzielą się najlepszymi praktykami i poradami, a także szkolą i doradzają swoim kolegom, aby osiągnąć lepsze wyniki.

Ulepszona obsługa klienta

Upoważnieni pracownicy odczuwają zarówno swobodę, jak i obowiązek zapewnienia silnej obsługi klienta. Jeśli klient ma pytanie, komentarz lub troskę, upoważnieni pracownicy czują, że mają zdolność - jeśli nie mandat - do zrobienia czegoś w tej sprawie. Oznacza to szybszy i szybszy czas reakcji dla klientów, co może znacznie przyczynić się do poprawy obsługi klienta. Dostarczając pracownikom informacji potrzebnych do reagowania na obawy klientów, a także za zgodą na natychmiastowe załatwienie sprawy - zamiast zwracać się do przełożonych o zgodę - firmy mogą z łatwością zwiększyć zadowolenie klientów i pozytywne opinie usta.