Cztery fazy strategii sprzedaży zorientowanej na klienta

Skuteczne strategie sprzedaży dla małych firm to strategie, które koncentrują się na unikalnych potrzebach klientów, według segmentu klientów. Orientacja na klienta w celu ustanowienia strategii sprzedaży może umożliwić małym firmom skuteczne konkurowanie nawet z dużymi konkurentami. Firmy mogą oczekiwać czterech faz, opracowując strategie zorientowane na klienta.

Identyfikacja i segmentacja klientów

Skuteczne strategie sprzedaży ukierunkowane na klienta wymagają segmentacji klientów w określone grupy lub obszary zainteresowania. Nie wszyscy klienci są tacy sami; różne segmenty będą miały różne potrzeby. Im dokładniej firmy mogą zidentyfikować konkretne segmenty klientów, które chcą sprzedać, tym lepiej będą w stanie odróżnić swoją komunikację w celu dostosowania ich do unikalnych preferencji klientów. Na przykład firma zajmująca się sprzedażą mebli ogrodowych będzie prawdopodobnie miała różne strategie i przekazy dla pojedynczego dorosłego, niż dla młodego małżeństwa lub pary emerytów.

Poznawanie potrzeb i preferencji klientów

Im więcej firma wie o swoich klientach oraz ich potrzebach i preferencjach, tym skuteczniejsze będą strategie sprzedaży. Podczas gdy właściciele małych firm z pewnością mają wiele informacji z ich punktu widzenia na temat swoich produktów i usług oraz dlaczego są świetni, perspektywy klientów są często inne, a czasem zaskakujące. Poświęcenie czasu na poznanie klientów - co wiedzą, co cenią i jakie są ich preferencje dotyczące komunikacji - może pomóc w zapewnieniu skuteczności strategii sprzedaży.

Budowanie związków

Mam nadzieję, że interakcje z klientami nie będą jednorazowymi zdarzeniami. Firmy muszą budować relacje z klientami, aby nadal wracały i będą kierować innych do firmy i jej produktów i usług. Budowanie relacji wymaga zwrócenia uwagi na relacje z klientami na wszystkich etapach, od pierwszego kontaktu do sprzedaży w przyszłości i do czasu, gdy sprzedaż jest niska lub nieobecna. Pozyskiwanie nowego klienta jest bardziej kosztowne niż utrzymanie istniejącego, więc wysiłki na budowanie relacji mogą się znacznie opłacić.

Angażowanie się w odzyskiwanie usług i ciągłe doskonalenie

Pomimo najlepszych starań firmy, błędy mogą się zdarzyć, a czasami klienci nie są zadowoleni. Skuteczne strategie sprzedaży zorientowane na klienta będą uwzględniały procesy odzyskiwania usług, aby zapewnić, że w przypadku wystąpienia błędów, są one szybko i skutecznie obsługiwane. Ponadto firmy muszą nieustannie poszukiwać informacji od klientów na temat sposobów, w jaki produkty i usługi mogą być ulepszane, a także działać zgodnie z tymi danymi, aby zapewnić długotrwały sukces.