Jak radzić sobie z konfliktem między pracownikami?

To naturalne, że staramy się unikać konfliktów, ale jako menedżer będziesz w końcu musiał poradzić sobie z konfliktem między pracownikami. Musisz próbować to zrobić, nie ujawniając żadnego uprzedzenia wobec jednego lub drugiego, w możliwie sprawiedliwy sposób. Jeśli jesteś gotowy, aby podjąć wyzwanie, przygotuj się na słuchanie i przygotuj się na konstruktywną krytykę obu stron. W końcu będziesz mógł to rozpracować.

1.

Porozmawiaj z każdym pracownikiem osobno. To daje ci możliwość słuchania każdej strony historii bez żadnych zakłóceń. Postaraj się rozróżnić nie tylko żale pracownika, ale także wynik, którego pragnie.

2.

Określ podstawowy problem w konflikcie. Na przykład, niektóre problemy pojawiają się, gdy pracownicy mają różne style pracy lub myślenia - jeśli jeden pracownik jest metodyczny, podczas gdy drugi jest rozproszony. Niektóre problemy mogą mieć swoje podstawy poza biurem - pracownik jest krótki z innymi, ponieważ doświadcza problemów w domu.

3.

Spotkaj się z obiema pracownikami, aby rozwiązać problem. W wielu przypadkach pracownicy nie wyrazili jeszcze swoich prawdziwych uczuć do drugiego pracownika.

4.

Oferuj rozwiązania problemów. Rozwiązania te wymagają od obu pracowników poświęceń - nie jest sprawiedliwe, jeśli tylko jedna osoba musi się zmienić.

5.

Utrzymuj bliski kontakt z pracownikami. Rozwiąż wszelkie obawy związane z ich pojawieniem się. Gwarantuje to, że problem nie pojawi się ponownie.

Wskazówka

• Jeśli czujesz się źle wyposażony, aby poradzić sobie z konfliktem pracowniczym, być może będziesz musiał zatrudnić profesjonalnego mediatora, który pomoże rozwiązać tę sytuację.