Wyzwania w komunikacji biznesowej

Zdolność firmy do komunikacji jest kluczowa dla jej sukcesu. Od skutecznego przekazywania polityki pracownikom po dotarcie do klientów i klientów komunikacja jest ogromnym czynnikiem w działalności biznesowej. Istnieją wyzwania związane z komunikacją biznesową, nie mniej jednak każda metoda komunikacji wymaga nieco innego podejścia.

Słuchanie nauki, a nie tylko odpowiadanie

Być może najważniejszym aspektem komunikacji jest słuchanie. Jednak ludziom może być bardzo trudno rozwinąć tę umiejętność. Ze względu na wrodzoną presję utrzymania sukcesu w biznesie, może nie być czasu, aby usiąść i wsłuchać się w potrzeby pracowników i klientów. Bez prawdziwego poświęcania czasu na słuchanie i znajdowanie sposobu na zrozumienie innego punktu widzenia, kadra kierownicza może nigdy nie w pełni zrozumieć lub być świadomym potrzeb, potrzeb, frustracji i trudności pracowników i klientów firmy.

Chowanie się za technologią

Przedsiębiorstwa mogą w zbyt dużym stopniu polegać na technologii w celach komunikacyjnych. Wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe, poczta głosowa i wiadomości błyskawiczne mogą być bardzo skuteczne w przypadku szybkiego przesyłania faktycznych, bezpośrednich informacji. Jednak poleganie na tej technologii do przekazywania emocji może prowadzić do dramatyzmu i sprzeciwu w miejscu pracy. Przedsiębiorcy mogą odkryć, że komunikacja za pośrednictwem technologii oszczędza czas, energię i pieniądze, ale komunikacja twarzą w twarz, szczególnie w przypadku emocji, jest znacznie lepszym kanałem komunikacji. Tonu, postawy, wyrazu twarzy i kontaktu wzrokowego nie można skutecznie wyrazić za pomocą technologii.

Spotkania: Niezbędne czy strata czasu?

Wiele firm odchodzi od spotkań jako narzędzi komunikacji, aby zaoszczędzić czas i promować efektywność. Pracownicy często postrzegają spotkania jako czas-wasters. Bez względu na to, jak trudno jest efektywnie korzystać z spotkań, spotkania są ważną częścią prowadzenia działalności. Spotkania mogą budować pracę zespołową, dzięki czemu pracownicy czują się częścią czegoś - najlepiej firmy. Spotkania są drogami dla pracowników, którzy mogą wnieść wkład i podzielić się swoimi opiniami. Prostym wyzwaniem związanym z wykorzystaniem spotkań w komunikacji biznesowej jest tworzenie spotkań o charakterze zwięzłym, informacyjnym, partycypacyjnym i pozytywnym.

Objawy problemów komunikacyjnych

Jeśli firma ma problemy z komunikacją, pojawiają się znaki ostrzegawcze, które powinny uruchamiać działania personelu kierowniczego. Niektóre wskaźniki to brak współpracy, nieosiągalne cele, wysoki poziom błędów, obwinianie, niska motywacja, niska wydajność, niezadowoleni klienci, argumenty, wysoka rotacja pracowników i utrata klientów. Wszystkie te mogą być symptomami słabej lub problematycznej komunikacji.

Rozwiązywanie problemów

Możliwe jest podjęcie kroków w celu poprawy komunikacji w celu przezwyciężenia wyzwań, które obfitują w komunikacji biznesowej. Jak wspomniano, słuchanie jest wysoko na tej liście. Użyj narzędzi, takich jak ankiety i pola komentarzy, aby zachęcać do zdrowych i poufnych informacji zwrotnych. Unikaj wskazywania palca na jedną osobę; zamiast tego pracuj nad problemem z całą grupą ludzi, korzystając z odpowiedniego szkolenia lub doradztwa. Osoby o wiodącej roli powinny mieć świetne umiejętności komunikacyjne, być empatycznymi i naturalnymi rozwiązującymi problemy.

Jeśli problemy będą się utrzymywać, firma może zlecić problem zewnętrznemu negocjatorowi, aby rozwiązać sytuację w sposób bezstronny.