Brak szacunku i chamstwa w miejscu pracy

Brak szacunku i chamstwa w miejscu pracy mogą zniszczyć morale firmy i stworzyć toksyczne środowisko pracy. Wykracza to poza to, jak ludzie radzą sobie ze współpracownikami - ci, którzy przejawiają brak szacunku, są często nieuprzejmi także wobec klientów. Ważne jest, aby liderzy biznesu dysponowali politykami umożliwiającymi identyfikację i odpowiednią dyscyplinację pracowników, którzy zachowują się w sposób, który obraża lub znieważa innych. Jasna polityka - i egzekwowanie jej - jest jedynym sposobem, aby zapobiec nasileniu się złej sytuacji.

Polityka firmy

Zapoznaj się z instrukcją pracownika firmy i obowiązującymi zasadami dotyczącymi nieuprzejmości i braku szacunku. Jeśli ich nie ma, zaktualizuj podręcznik i naucz pracowników o odpowiednim zachowaniu. Zasady powinny określać oczekiwania co do właściwego zachowania, które obejmuje wykorzystanie umiejętności komunikacyjnych, odpowiedniego języka i uprzejmości. Zasady te ostatecznie pomagają zmniejszyć rotację pracowników, zwiększyć wydajność i poprawić morale.

Polityki te mogą również obejmować zakres molestowania seksualnego w miejscu pracy i działań prowadzących do potencjalnej przemocy w miejscu pracy w ekstremalnych okolicznościach. Pracodawcy muszą nie tylko określać cele polityczne, ale także działania dyscyplinarne, jeśli pracownik narusza zasady.

Zidentyfikuj i reaguj na zachowanie

Pozytywne zachowanie zaczyna się od liderów biznesu modelujących prawidłowe zachowanie. Poinformuj pracowników, że każdy może komunikować się o problematycznych problemach z menedżerami lub zasobami ludzkimi. Powinien istnieć pewien stopień poufności, aby umożliwić ludziom omawianie problemów i negatywnych doświadczeń. Ludzie w zespole powinni czuć się upoważnieni do szukania pomocy i nie czuć się tak, jakby sytuacja była narzucona przywódcom.

Pracodawcy nie powinni nigdy ignorować problemu, ale nie powinni zakładać, że ktoś zrobił coś złego bez dowodu. Zidentyfikuj oskarżonego i zbadaj sytuację. Daj oskarżonemu szansę wyjaśnienia jej punktu widzenia. Porozmawiaj z innymi członkami zespołu, aby sprawdzić, czy ktoś inny ma podobne doświadczenia lub był świadkiem nieuprzejmego lub niewłaściwego zachowania. Wysłuchaj wszystkich uczestników i przypomnij wszystkim o zasadach dotyczących sytuacji w książce pracownika.

Wdrażaj plany działania

Liderzy biznesu muszą być konsekwentni w reagowaniu na naruszenia zasad. Kiedy pracodawcy nie są konsekwentni, pracownicy zakładają, że istnieją różne standardy akceptowalnych zachowań. Gdy pojawiają się problemy, liderzy biznesu muszą udokumentować sytuację w plikach zasobów ludzkich. Jeżeli pojedyncze incydenty staną się regularnymi zdarzeniami, konieczne może być dalsze postępowanie dyscyplinarne. Przestrzegaj protokołu ustalonego w instrukcji obsługi, aby zapobiec niekorzystnym działaniom prawnym. Pracodawcy mogą zostać pozwani przez zwolnionych pracowników za bezprawne wypowiedzenie. Upewnij się, że masz dane i dokumentację, aby chronić siebie, gdy ktoś zostanie zwolniony za naruszenie zasad uprzejmości.

Przeprowadzaj regularne szkolenia, w tym odgrywanie ról, aby wykazać pozytywne i negatywne zachowania. To ilustruje, co jest dobre, a co złe. Odgrywanie ról angażuje pracowników i daje im praktykę w radzeniu sobie z sytuacjami - a czasami dostarcza pouczających przykładów tego, czego nie powinni robić, a nie zdawali sobie sprawy z niewłaściwości.