Jak postępować po braku odpowiedzi

W biznesie czasami trudno jest uzyskać odpowiedź od klienta, sprzedawcy lub partnera biznesowego. Jeśli twoje początkowe wywołania pozostaną bez odpowiedzi, istnieje proces, za pomocą którego możesz kontynuować obserwację po braku odpowiedzi. Nie możesz nigdy skończyć otrzymywaniem odpowiedzi od osoby, do której próbujesz zadzwonić, ale możesz przynajmniej mieć pewność, że otrzymał on twoje informacje i że byłeś w stanie poinformować go o przyczynie twojego połączenia.

1.

Uwaga, kiedy wykonałeś pierwszą rozmowę telefoniczną w osobistym kalendarzu lub w oprogramowaniu do zarządzania kontaktami swojej firmy. Zwróć uwagę na porę dnia, którą zadzwoniłeś i treść pozostawionej wiadomości.

2.

Zaplanuj połączenie kontrolne na pięć dni po pierwszym połączeniu. Wykonaj drugie połączenie o innej porze dnia niż Twoje pierwsze połączenie. Wykonuj te same notatki przy drugim połączeniu, jak to robiłeś przy pierwszym. Pamiętaj, aby zostawić inny rodzaj wiadomości po raz drugi niż za pierwszym razem. Dołącz te same informacje, ale powiedz to w inny sposób. Bądź miły w swoim przesłaniu, mów powoli i wyraźnie, a po zakończeniu zostań profesjonalnym guru.

3.

Powtórz ten proces dla czterech kolejnych połączeń lub do momentu, aż dana osoba oddzwoni. Pamiętaj, aby zostawić wyjątkową wiadomość za każdym razem przy użyciu tych samych informacji, a przy każdej wiadomości używać profesjonalnego i wesołego brzmienia.

4.

Utwórz standardowy list z listami opisującymi próby kontaktu z daną osobą i podaj daty, w których zadzwoniłeś i zostawiłeś wiadomość. Zakończ list, podając swoje dane kontaktowe i wiadomość, którą z pewnością oddzwonisz. Dołącz swoją wizytówkę podczas wysyłania listu. Wyślij list z prośbą o podpis, aby upewnić się, że został odebrany.

5.

Wykonaj ostatnią próbę połączenia telefonicznego pięć dni po otrzymaniu potwierdzenia odbioru, informując o otrzymaniu Twojego listu. W wiadomości poczty głosowej zaznacz, że wysłałeś list i odczytałeś imię osoby, która podpisała list. Powiedz, że dzwonisz, aby sprawdzić, czy list został otrzymany i czy dana osoba miała jakieś pytania.

6.

Zadzwoń raz w miesiącu po sprawdzeniu listu, jeśli uważasz, że jest to konieczne. Wytrwałość może się opłacić, a raz na miesiąc nie jest wystarczająco często, aby można go było uznać za irytację.

Wskazówka

• Unikaj korzystania z poczty e-mail. E-mail jest zbyt bezosobowy i można go łatwo odrzucić przez odbiorcę. Napisanie listu oznacza, że ​​podjęto dalsze wysiłki, aby spróbować dotrzeć do drużyny.