Etyczne postrzeganie detalicznych sprzedawców w zorganizowanym handlu detalicznym

Podczas gdy wielu konsumentów może kwestionować etykę lokalnego sprzedawcy detalicznego, większość firm stosuje zasady i procedury, które narzucają odpowiednie zachowania sprzedażowe. Jednocześnie każdy sprzedawca jest inny, a menedżerowie ds. Sprzedaży często interpretują politykę firmy z różnych punktów widzenia. To, że praktykujesz etyczne techniki sprzedaży w twoim biznesie, często nie jest tak ważne, jak postrzeganie twojej szczerości, którą zachowują twoi klienci.

Widoczność

Twoje działania marketingowe i sprzedażowe są najbardziej widoczną częścią Twojej firmy. Twoi klienci zazwyczaj nie widzą twoich operacji zaplecza, czasu spędzonego nad przeglądaniem twoich książek lub znalezienia najlepszej oferty do zaopatrzenia twojego ekwipunku. Postrzeganie Twojej szczerości ujawnia się w sposobie rywalizacji na rynku, twoich strategiach cenowych i tonie, z jakim podchodzisz do klientów. Każdy sprzedawca ma inny miernik, za pomocą którego ocenia swoją uczciwość i uczciwość. Jeśli masz sprzedawców pracujących dla Ciebie, musisz utrzymywać standardowe praktyki, aby nie zniechęcać klientów i promować negatywne postrzeganie.

Konsumenci

Możesz zrobić tę samą ofertę dla dwóch różnych klientów i otrzymać zupełnie inne spojrzenie na uczciwość. Podczas gdy sprzedawcy wprowadzają różne poziomy uczciwości i prezentacji do procesu sprzedaży, klienci również wprowadzają uprzedzenia i stereotypy do zorganizowanego środowiska sprzedaży detalicznej. Według University of Mississippi, na przykład, starsze klientki są ogólnie bardziej wiarygodne, podczas gdy młodsi klienci płci męskiej mają bardziej sceptyczną postawę, jeśli chodzi o sprzedawców detalicznych. Jednocześnie wykształceni konsumenci o wyższych dochodach są bardziej pewni siebie niż klienci o niskich dochodach, podczas gdy klienci indywidualni są bardziej sceptyczni niż osoby zamężne.

Detale

Nie trzeba wielkiego skandalu publicznego, aby budować negatywne postrzeganie Ciebie i Twojego biznesu w oczach opinii publicznej. Często są to drobne błędy lub sytuacje, które wydają się nieistotne, które ostatecznie uzasadniają postrzeganie przez klienta Twojej uczciwości. Kiedy sprzedawca daje klientowi złą zmianę, niektórzy mogą uznać to za celowe działanie. Jeśli wymyślasz wymówki dla swojego produktu, nie dostarczasz go na czas lub nie naliczasz pełnej ceny za przedmiot, który ma być w sprzedaży, ryzykujesz utratę wiarygodności w oczach klientów. Społeczna percepcja twojej etyki może być kwestionowana, jeśli nie akceptujesz zwrotów, gdy jest to uzasadnione, lub jeśli sprzedajesz klienta po droższej opcji, gdy ten tańszy model wystarczyłby.

Korzyści

Zarówno w krótkiej, jak i długiej perspektywie utrzymanie etycznych praktyk sprzedażowych w działalności detalicznej zapewnia stałą dostawę klientów. Według Assam Institute of Management nieetyczne praktyki sprzedaży ostatecznie kosztują Twój biznes, Twoich pracowników i społeczność. Utrzymywanie uczciwych praktyk sprzedaży pomaga utrzymać stabilność gospodarczą, a także wdzięczność społeczności i kolejnych klientów. Pracownicy odnoszą korzyści wiedząc, że jesteś uczciwym przedsiębiorcą. Ponieważ zorganizowana sprzedaż detaliczna odgrywa tak dominującą rolę w społeczeństwie, pozytywne postrzeganie wpływa na życie wielu ludzi.