Przykład strategicznej komunikacji dla firmy cukierniczej

Komunikacja strategiczna pozwala firmie przekazać wiadomość wewnętrznie i zewnętrznie oraz być gotową na zewnętrzne opinie. W cukierni piekarni istnieje wiele kanałów komunikacji. Musisz być w stanie komunikować się z pracownikami produkcyjnymi - twoimi piekarzami - a także z klientami kupującymi ciastka i całą społeczność. Efektywne zarządzanie strategiczną komunikacją pozwoli Ci przekazać wiadomość, którą chcesz wyrazić, jednocześnie otrzymując cenne informacje zwrotne.

Komunikacja wewnętrzna

Firma musi komunikować się wewnętrznie ze swoimi menedżerami, pracownikami, menedżerami i akcjonariuszami, aby upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie w odniesieniu do strategii firmy. W branży ciastkarskiej powinieneś upewnić się, że cały Twój personel jest na bieżąco z Twoimi aktualnymi planami. Na przykład, jeśli podejmiesz decyzję o skoncentrowaniu się na poprawie jakości swoich ciast, musisz przekazać tę wiadomość wszystkim pracownikom, w tym piekarzom, którzy muszą poprawić jakość produktu; Twoi menedżerowie, którzy muszą zapewnić poziomy jakości są spełnione; oraz twoi sprzedawcy i marketingowcy, którzy muszą przekazać jakość swoich ciast,

Komunikacja zewnętrzna

Komunikacja zewnętrzna odbywa się za pośrednictwem wielu kanałów. Musisz komunikować się strategicznie za pomocą tych kanałów, aby przekazać swoją wiadomość różnym odbiorcom. Na przykład, aby komunikować się z całą społecznością, możesz wydawać komunikaty prasowe o lokalnych projektach, które wspierasz, na przykład przekazując wypieki na rzecz fundraisery charytatywnej. Poinformuj swoich klientów o ofertach specjalnych, takich jak ciasto tygodnia z wykorzystaniem mediów społecznościowych.

Odbieranie komunikacji

Komunikacja jest procesem dwukierunkowym; Oznacza to, że musisz nie tylko przekazać swoją wiadomość, ale także wysłuchać opinii. Na przykład możesz używać mediów społecznościowych nie tylko do przekazywania informacji, ale także do uzyskiwania informacji zwrotnych na temat swoich ciast. Możesz także użyć bardziej tradycyjnych metod, takich jak udzielanie klientom kart komentarzy, aby zapytać o smak i ogólną jakość twoich ciast. Możesz również poprosić klientów bezpośrednio, dzwoniąc do nich, aby sprawdzić, czy ich ciasto spełniło ich oczekiwania.

Zarządzanie komunikacją

Komunikacja strategiczna musi być zarządzana. Aby to zrobić, powinieneś śledzić komunikację. Utrzymuj bazę danych swoich stałych klientów, aby móc się z nimi regularnie kontaktować. Zaktualizuj bazę danych, aby pokazać, kiedy wysłałeś wiadomości do swoich klientów i zastosowaną metodę. Również opinie zwrotne. Na przykład zapisuj powody, z którymi ludzie kontaktowali się z Tobą, czy chodziło o uzyskanie informacji o ciastach, uzupełnienie ciastek lub złożenie reklamacji. Ustaw poszczególne rekordy. Na przykład, jeśli osoba dzwoni, aby zapytać o alergeny w swoich ciastach, zanotuj te informacje, aby później móc ocenić, jak ważne są określone problemy dla ludzi.

Popularne Wiadomości