Executive Phone Skills for Business

Przedsiębiorcy ze swojej natury spędzają dużo czasu na rozmowach: rozmowach z klientami, rozmowach z nowymi klientami, rozmowach z dostawcami i rozmowach z przyjaciółmi o tym, jak długo trwa ich dzień pracy. Duża część Twojego konwersacyjnego czasu zostanie zużyta na telefon, a większość będzie z ludźmi, których nie znasz. Odpowiednia etykieta telefoniczna ma kluczowe znaczenie dla dobrej komunikacji biznesowej.

Język

Środowisko biznesowe jest o wiele bardziej formalne niż większość ustawień konwersacyjnych. Uważaj, aby słowa, których używasz, i sposób ich używania były odpowiednie dla danego ustawienia. Nawet jeśli podczas sesji piwnej po ostatnim spotkaniu przeprowadziłeś rozmowę w kolorze z kontaktem biznesowym, nie powinieneś powtarzać tych słów, gdy jest on w telefonie służbowym, a rozmowa może zostać nagrana. Jeśli uważasz, że twój język obraża drugą stronę w dowolnym momencie, natychmiast przeproś.

Pozostawienie wiadomości

Wiadomości na poczcie głosowej powinny być zawsze tak krótkie, jak tylko możliwe. Jeśli masz wystarczająco dużo informacji, aby zostawić 30-minutową wiadomość, wyślij ją e-mailem i zostaw 30-sekundową pocztę głosową, aby poinformować stronę, że jest już w drodze. Zawsze zostawiaj swoje nazwisko, nazwę firmy i numer telefonu dwa razy w każdej wiadomości: na początku wiadomości i ponownie na końcu. Jest to szczególnie ważne, jeśli osoba, do której dzwonisz, potrzebuje środka wiadomości, aby zdecydować, czy oddzwonić.

Zimne dzwonienie

Podczas wykonywania połączeń telefonicznych w celu prowadzenia nowej działalności dla firmy, Twoim celem powinno być zawsze sprawienie, by sam telefon był cennym doświadczeniem dla osoby, do której dzwonisz. Jeśli twój potencjalny klient nie jest zainteresowany rozmową, nie próbuj trzymać go przez telefon; zamiast tego, poświęć 10 sekund, aby zapytać, czy możesz mu przesłać pocztą elektroniczną lub pocztą elektroniczną, aby mógł je przeczytać we własnym czasie wolnym. Tylko wtedy, gdy twój potencjalny klient jest zainteresowany, postaraj się zrelaksować w rozmowie telefonicznej dowolnej długości.

Telefony komórkowe i inna technologia

Korzystając z telefonu komórkowego lub innego rodzaju technologii telefonicznej, bądź wrażliwy na to, jak bardzo może wpłynąć na rozmowę. Nie próbuj wykonywać połączeń służbowych za pomocą telefonu komórkowego, gdy wietrzny dzień może zagłuszyć rozmowę. Połączenia telefoniczne w Internecie to świetny sposób na zaoszczędzenie na wydatkach służbowych, ale najpierw zadzwoń osobiście, aby potwierdzić jakość połączenia.