Pięć kluczy do rozwiązania konfliktu pracowników

Konflikty pracownicze występujące w miejscu pracy są zazwyczaj związane z kwestiami, które powstają w wyniku niezgody w polityce firmy lub bezpośredniej niezgody między współpracownikami lub menedżerami w zakresie postrzeganego zachowania, obciążenia pracą, nękania lub ogólnych kłopotów. Menedżerowie odpowiedzialni za rozpraszanie i rozwiązywanie konfliktu pracowników muszą przyjąć wyważone podejście uwzględniające prawo, politykę firmy i zdroworozsądkowe podejście do ludzkich zachowań.

Potwierdź konflikt

Wszystkie konflikty pracownicze muszą zostać potwierdzone i rozpatrzone przez przełożonego. Postępuj zgodnie z protokołami zasobów ludzkich dotyczącymi spotkania z pracownikiem, najlepiej w obecności przedstawiciela działu kadr. Pozwól, aby pracownik przedstawił jej przypadek i zadaj obiektywne pytania uzupełniające, które odnoszą się do specyfiki problemu.

Dokumentuj konflikt

Dokumentuj każdy aspekt konfliktu. Określ charakter skargi. Zwróć uwagę na przykłady, które potwierdzają roszczenie pracownika. Dowiedz się, czy zaangażowani są inni pracownicy i jakie działania pracownik powinien podjąć. Udokumentuj każdy aspekt skargi i ustal czas na kontakt z pracownikiem, aby omówić rozwiązania i wyniki.

Zbadaj roszczenie

Podejmij kroki, aby zbadać ważność roszczenia pracownika. Może to obejmować rozmowę z innymi menedżerami lub pracownikami lub zmianę polityki firmy w odniesieniu do konkretnych działań, zachowań lub protokołów. Zanotuj wszystkie ustalenia, które wspierają i obalają roszczenia pracownika. Na przykład konflikt pracowników związany z protokołem pracy może dotyczyć pracownika, który nie zgadza się z czasem potrzebnym na przetworzenie zamówienia klienta. W tym przypadku pracownik nie zgadza się z polityką firmy. Kierownik może zbadać skargę w celu ustalenia, czy firma wyznaczyła nierealistyczne czasy przetwarzania zamówień.

Jeśli, z drugiej strony, pojawia się konflikt pracowników, ponieważ jeden pracownik uważa, że ​​współpracownik nie przykłada wagi do projektu zespołowego, masz konflikt z personelem. Można to zbadać, przeglądając raporty z postępów i omawiając postrzegane obowiązki z drugim pracownikiem.

Podejmij działanie

Po zgromadzeniu badań i udokumentowaniu konfliktu, należy ocenić ważność skargi i podjąć odpowiednie działania. Na przykład, jeśli ustalono, że czas realizacji zamówienia jest rzeczywiście nieuzasadniony krótki, zrewiduj politykę firmy i poinformuj pracowników o zmianie; jeśli zostanie ustalone, że czas przetwarzania jest odpowiedni, przejrzyj umiejętności zarządzania czasem pracownika i kontynuuj monitorowanie postępów w tym obszarze.

W przypadku konfliktów kadrowych, jeśli ustalono, że jeden pracownik nie przykłada wagi do projektu, przejrzyj podział obowiązków i ustal konkretne cele i pomiary, które wszyscy pracownicy będą odpowiedzialni za dokumentowanie; jeśli zostanie ustalone, że obciążenie pracą jest równomiernie rozłożone, przedyskutuj inne możliwe konflikty osobowości z pracującym narzekającym i pracuj nad ich rozwiązaniem.

Ustaw pierwszeństwa

Szukaj wzorców typowych konfliktów pracowniczych i aktywnie stosuj środki zapobiegawcze w polityce firmy. Na przykład, jeśli pracownicy regularnie skarżą się na inne departamenty, które nie dotrzymują terminów i nadmiernie obciążają współpracowników, należy wdrożyć ogólnofirmową politykę określającą szczegółowe wytyczne dotyczące ustalania terminów, dotrzymywania terminów i konsekwencji niedotrzymania terminów.