W jaki sposób reguluje się konflikt w miejscu pracy?

Wielu pracodawców reguluje konflikty w miejscu pracy poprzez inicjatywy z zakresu zasobów ludzkich, takie jak program relacji z pracownikami. Relacje pracownicze to obszar HR lub dyscyplina, która odnosi się do problemów w miejscu pracy, problemów pracowników i spraw nadzorczych, które mogą prowadzić do konfliktu. Pracownicy HR specjalnie wyszkoleni do pracy w obszarze relacji z pracownikami są na ogół ekspertami w zarządzaniu konfliktami. W małych firmach, w których nie ma dedykowanego działu HR, powinien istnieć wyznaczony organ odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów, które mogą przekształcić się w konflikt w miejscu pracy.

Przegląd

Kwestie związane z miejscem pracy obejmują obawy pracowników i skargi dotyczące warunków pracy, nierozwiązane spory między pracownikiem a pracownikiem i pracownikiem oraz ogólne kwestie dotyczące zasad i praktyk pracodawców. Konflikt w miejscu pracy ma miejsce niezależnie od wielkości firmy - osobowości zderzają się równie łatwo w małych firmach, jak w dużych konglomeratach. Konflikt może wynikać z nieporozumień lub umyślnego lekceważenia praktyk firmy. Tak czy inaczej, regulowanie konfliktów wymaga środków zapobiegawczych, a także kroków taktycznych w kontrolowaniu zachowań w miejscu pracy.

Zasady

Niewielkie, nieformalne miejsce pracy może działać dobrze bez podręcznika pracownika lub formalnych zasad; jednakże wdrożenie formalnych polityk jest skutecznym sposobem na uregulowanie konfliktu w miejscu pracy nawet w małych przedsiębiorstwach. Duże organizacje mają formalne zasady, które wyjaśniają akceptowalne i niedopuszczalne zachowania w miejscu pracy. Niezależnie od wielkości, struktury czy hierarchii pracodawcy, podręcznik pracownika i formalne zasady określają parametry i wytyczne dotyczące zachowania pracowników.

Identyfikacja problemów

Zanim konflikt w miejscu pracy może być regulowany lub kontrolowany w jakikolwiek sposób, musi istnieć sposób jego identyfikacji. Pracodawcy stosują różne techniki identyfikacji problemów w miejscu pracy, w tym poufne ankiety pracownicze, anonimowe mechanizmy raportowania, takie jak infolinie dla pracowników, spotkania jeden-na-jednego i spotkania wszystkich pracowników oraz grupy fokusowe. Kluczem do zidentyfikowania problemów w miejscu pracy jest budowanie zaufania do personelu HR i wiarygodność szybkiej obsługi spraw pracowniczych przez dział HR. Małe firmy mogą łatwiej identyfikować problemy ze względu na wielkość organizacji, co może sprawić, że konflikt stanie się bardziej przejrzysty lub łatwiej zauważony.

Dochodzenie

Zarówno pełne dochodzenie w sprawie niewłaściwego postępowania pracowników, jak i proste zapytania dotyczące problemów pracowników są skutecznymi sposobami regulowania konfliktu w miejscu pracy. Przeprowadzenie dochodzenia wysyła wiadomość, że zamierzasz rozwiązać konflikt w miejscu pracy i HR natychmiast zajmie się skargami. Badanie rzuca światło na kwestie leżące u podstaw konfliktu i daje personelowi HR podstawę do rozwiązania konfliktu. Zbieranie oświadczeń od pracowników, prowadzenie badań nad polityką firmy i ocena wiarygodności świadków konfliktu w miejscu pracy sprawiają, że praktycznie wszyscy zauważają, że HR poważnie traktuje utrzymanie przyjaznego i bezpiecznego środowiska pracy.

Trening

Szkolenie pracowników może być rozszerzeniem oficjalnej polityki firmy lub samodzielnym środkiem regulującym konflikt w miejscu pracy. Szkolenie jest tak samo skuteczne w dużych organizacjach, jak w małych firmach - i zalecane dla obu. Regularne szkolenia z zakresu uczciwych praktyk zatrudnienia, umiejętności przywódczych i relacji interpersonalnych obejmują obszary, z których wynika konflikt miejsca pracy. Oprócz nowej orientacji na pracowników, pracodawcy, którzy zapewniają regularne szkolenia dla grup pracowników i grup nadzorczych, są lepiej w stanie kontrolować błędne zachowanie, które leży u podstaw konfliktu w miejscu pracy.