Jak pisać metryki dla celów biznesowych

Metryki pomagają firmie określić, czy jej cele są osiągane, ale tylko pod warunkiem, że zostały starannie wybrane, aby reprezentować postęp w realizacji głównych celów. Aby napisać plan metryk, włącz członków zespołu i zespół klienta, aby upewnić się, że odzwierciedlają one oczekiwania. Po rozproszeniu, okresowe śledzenie zapewnia, że ​​będziesz mierzyć właściwe rzeczy, aby Twoja firma rozwijała się.

Zaangażuj pracowników

Opracowywanie metryk powinno być wysiłkiem grupowym, a ci, którzy wykonują zadania z pierwszej linii, mają wkład w metryki dotyczące ich pracy. Zespół powinien określić krytyczne wymagania klientów i procesy pracy, które spełniają te wymagania. Zaangażowanie ich w tworzenie metryk służy dwóm celom: zwiększa dokładność wskaźników i zachęca do zakupu wśród tych, którzy będą odpowiedzialni za ich osiągnięcie. Dołącz także klienta, aby zapewnić akceptowalność wyników. Nie ma motywacji do zaprojektowania systemu metrycznego, który podoba się Twojemu zespołowi, jeśli nie sprawi on również zadowolenia klienta.

Określ kluczowe cele

Unikaj pokusy polegania na nieodpowiednich danych tylko dlatego, że są łatwiejsze do zrozumienia lub łatwiejsze do zmierzenia, lub dlatego, że tak zawsze postępowały. Unikaj tej pułapki, skupiając się na głównych celach swojej firmy i szukając mierników, które mierzą postęp w kierunku każdego z nich. Pisząc swoje dane, miej kopię celów biznesowych, celów i deklaracji wizji, aby upewnić się, że koncentrujesz się na tym, gdzie chcesz odejść. Zanim podejmiesz się pomiaru, zadaj sobie pytanie, czy rzeczywiście dotyczy on podstawowych celów. Jeśli na przykład chcesz zbudować wielojęzyczną siłę roboczą, możesz zdecydować, że dodanie kilku pracowników z płynną znajomością kluczowych języków jest bardziej przydatne niż poproszenie obecnych pracowników o odświeżenie hiszpańskiego na poziomie szkoły średniej.

Opracuj Benchmarki

Pisanie metryk wymaga wyjaśnienia podstawowych oczekiwań. Opracuj te testy porównawcze w oparciu o możliwości personelu, przeszłe wyniki i standardy branżowe. Kiedy przypisujesz cele, bądź realistą co do tego, co może osiągnąć Twój zespół. Nie przypisuj celów, które są tak łatwe, że można je osiągnąć przy niewielkim wysiłku, lub drogowskazy na tyle odległe, że wydają się zniechęcać poza zasięgiem.

SMART Metrics

Metryki powinny skupiać się na celach SMART - to znaczy celach, które są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie. Koncentrując się na wskaźnikach SMART unika się typowych problemów, takich jak skupienie się na niejasnym celu ("poprawienie obsługi klienta") na korzyść czegoś bardziej klarownego ("zmniejszaj skargi klientów o 25 procent co kwartał przez kolejne cztery kwartały"). W przypadku ograniczonej czasowo upewnij się, że dane obejmują cele zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe, dzięki czemu możesz określić postęp na każdym etapie. Pisz i rozpowszechniaj te dane SMART do zatwierdzenia.

Śledź postęp

Oprócz śledzenia postępów w kierunku kluczowych wskaźników, należy okresowo sprawdzać, czy mierzone wartości odpowiadają Twoim celom. Tylko dlatego, że zdecydowałeś się zmierzyć jeden punkt danych początkowo nie oznacza to, że został rzucony w kamień. Jeśli nie zbliża Cię to do celów biznesowych, czas zastąpić go metryką, która to zrobi.