Przykłady błędów komunikacji w miejscu pracy

Umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla wszystkich w małej firmie, szczególnie dla menedżerów i właścicieli. Niektórzy ludzie są oczywiście uzdolnieni w zakresie umiejętności interpersonalnych, ale ci, którzy nie są, mogą uczyć się i ćwiczyć skuteczne umiejętności komunikacyjne, aby zwiększyć ich wartość dla swoich pracodawców. Technologie komunikacji XXI wieku stworzyły wiele możliwości komunikacji ze współpracownikami w tym samym biurze i ich międzynarodowych odpowiednikach. Każdy nośnik komunikacyjny wprowadza jednak nowy zakres potencjalnych błędów komunikacji.

Komunikacja e-mail

Komunikacja przez e-mail zapewnia ograniczone środki przekazywania wiadomości, a pracownicy muszą w pełni zrozumieć, jak komunikować się w ramach ograniczeń e-maili, aby być najbardziej skutecznym.

Komunikacja e-mailowa nie obejmuje głosu ani języka ciała, dwóch istotnych elementów komunikacji. Bez tych elementów sarkastyczny żart można zinterpretować jako atakujący w złości, a rzeczy takie jak cień naglącej potrzeby czy irytacji mogą nie być zrozumiałe. Aby uniknąć błędów komunikacji w wiadomościach e-mail, zawsze używaj prostego języka i dosłownego frazowania.

Nieporozumienia w języku ciała

Język ciała przekazuje bogactwo informacji w komunikacji twarzą w twarz. Pracownicy, którzy nie podchodzą do wskazówek dotyczących języka ciała, mogą nie zauważyć prawdziwego znaczenia wiadomości, które słyszą. Również niewłaściwe używanie języka ciała może wysyłać mieszane sygnały do ​​tych, którzy wiedzą, jak odbierać te niuanse.

Pracownik, który na przykład nie rozumie języka ciała, może nie zauważyć nieznacznie podniesionych brwi i błądzących oczu klienta podczas spotkania, co może spowodować, że nie zauważy, że klient jest niekomfortowy, nieufny lub odległy. Jako inny przykład, krzyżowanie ramion, gdy ktoś do ciebie mówi, może wysłać sygnał, że twój umysł jest zamknięty na to, co mówią, bez względu na to, czy tak właśnie jest.

Słabe umiejętności słuchania

Komunikacja jest dwukierunkową ulicą, a słuchanie często może być ważniejsze niż mówienie w rozmowie w miejscu pracy. Umiejętności słuchania nie są dziedzicznymi cechami genetycznymi; słuchanie, bardziej niż jakakolwiek inna umiejętność komunikacji, musi być badane i praktykowane, aby było skuteczne. Łatwo można zinterpretować fakty bez solidnych umiejętności słuchania lub pominąć ważne instrukcje lub porady udzielone przez przełożonych. Słabe umiejętności słuchania mogą również zmniejszyć zdolność kierowników do delegowania zadań służbowych i pośredniczenia w konfliktach.

Komunikacja telefoniczna

Podobnie jak komunikacja e-mailowa, komunikacja telefoniczna niesie ze sobą słabość braku wszystkich istotnych elementów komunikacji. Podobnie jak e-mail, rozmowy telefoniczne nie mogą przekazywać wskazówek dotyczących języka ciała. Rozmowy telefoniczne odbywają się również w czasie rzeczywistym, co eliminuje możliwość edycji i dostrajania wiadomości, co można zrobić za pomocą poczty elektronicznej lub pisemnej korespondencji. Pewne unikalne formy mówienia, takie jak suchy humor i sarkazm, mogą być wysoce nieskuteczne i źle interpretowane, gdy nie towarzyszy im mimika.

Weźmy pod uwagę proste, sarkastyczne sformułowanie: "jasne, wiesz, że tak się stanie". Kiedy towarzyszą mu toczące się oczy i uśmiech, głośnik wyraźnie zmierza w kierunku przeciwnym do dosłownego znaczenia. Jednakże, interpretując to wyłącznie za pomocą głosu, wyrażenie to można interpretować dosłownie, powodując nieporozumienie.

Międzynarodowe kolokwializmy

Tempo globalizacji w biznesie wciąż nabiera tempa, tworząc nowe możliwości dla międzykulturowej komunikacji biznesowej. Komunikacja międzykulturowa wprowadza nowy świat problemów i potencjalnych błędów w komunikacji, takich jak używanie domowych kolokwializmów. Jeśli amerykański biznesmen mówi partnerowi na Filipinach, że na przykład pewne negocjacje były "rodzime", filipiński przedsiębiorca może nie mieć pojęcia o czym mówi Amerykanin.