Co powoduje wysoki obrót w bankach detalicznych?

Banki detaliczne świadczą usługi i produkty finansowe konsumentom i klientom biznesowym. Wysokie obroty w tej branży mogą mieć negatywny wpływ na obsługę klienta i przychody firmy. Szereg czynników, w tym poziom wynagrodzeń i wymagania edukacyjne, powoduje, że rotacja personelu pozostaje stosunkowo wysoka w porównaniu z innymi branżami.

Wynagrodzenie

Tellers to pierwszorzędni pracownicy banku detalicznego, którzy przeprowadzają kontrole, przyjmują depozyty i obsługują proste zgłoszenia serwisowe. Wielu kasjerów otrzymuje wynagrodzenie, które jest porównywalne ze stawkami godzinowymi płaconymi pracownikom pracującym w restauracjach, sklepach detalicznych i innych branżach związanych z usługami. Takie oferty pracy na poziomie podstawowym zazwyczaj mają wysoką rotację, ponieważ wielu pracowników próbuje przejść na wyższe płatne zlecenia. Wiele banków zatrudnia przede wszystkim osoby korzystające z usług w niepełnym wymiarze godzin. Praca o ograniczonej liczbie godzin często przyciąga osoby poszukujące pracy na krótki okres, takie jak studenci. Przyczynia się to do rotacji.

Pracownicy lepiej wynagradzani przez banki, tacy jak oficerowie pożyczek i menedżerowie finansowi, często otrzymują prowizje oprócz wynagrodzenia podstawowego. Rozczarowujące wyniki finansowe prowadzą do minimalnych podwyżek i premii. W związku z tym wielu bankierów poszukuje pracy w poszukiwaniu bardziej lukratywnych pakietów odszkodowawczych.

Wymagania do pracy

Banki często wypełniają pracę kasjerów ludźmi, którzy nie mają wykształcenia wyższego. Stopnie kolegialne są często warunkiem wstępnym do pełnienia bardziej prestiżowych ról w banku detalicznym. Dlatego wielu kasjerów opuszcza branżę z powodu postrzeganego braku możliwości awansu. Podobnie jak w przypadku kasjerów, niektórzy menedżerowie finansowi i pożyczkodawcy osiągają punkt, po którym nie mają wykształcenia, aby szukać dalszych promocji. To dodatkowo zwiększa wysokie wskaźniki rotacji w bankach.

Doświadczeni bankierzy są często zobowiązani do zarabiania na inwestycjach i udzielaniu pożyczek, zanim będą mogli wprowadzać na rynek określone rodzaje produktów. Proces licencjonowania kończy się egzaminem, a niektórzy nieuczciwi kandydaci decydują się opuścić firmę zamiast zaakceptować degradację.

Fuzje

Fuzje i przejęcia są powszechne w bankowości, niezależnie od stanu gospodarki. W czasach boomu zyskowne banki agresywnie rozwijają się, wchłaniając mniejsze instytucje i rozprzestrzeniając się na nowe rynki. Podczas recesji stabilne banki często negocjują tanie umowy, aby przejąć aktywa posiadane przez niewypłacalne banki. Każdy bank ma własną strukturę korporacyjną, a pracownicy przejętych banków często muszą uczyć się nowych umiejętności lub podejmować nowe obowiązki. Fuzje mogą również prowadzić do obniżek płac i eliminacji korzyści. Niezadowoleni pracownicy często szukają nowych możliwości zatrudnienia gdzie indziej.

W wielu przypadkach miejsca pracy w łączących się instytucjach nakładają się na siebie, a usprawniające środki prowadzą do cięć kadrowych. Strach przed nadchodzącymi cięciami skłania wielu pracowników banku do poszukiwania pracy gdzie indziej.

Cele

Banki detaliczne generują przychody ze sprzedaży. Podobnie jak w przypadku każdej organizacji związanej ze sprzedażą, oczekuje się, że pracownicy banku osiągną lub przekroczą agresywne cele sprzedażowe. Pracownicy, którzy nie osiągną swoich indywidualnych celów, będą musieli zmagać się z ograniczonymi możliwościami awansu, degradacją lub nawet perspektywą zwolnienia. Stres związany z pracą pomaga napędzać obroty w bankowości detalicznej. Dodatkowo, strategiczne zmiany w kierunku działalności banku mogą również spowodować wzrost obrotów. Bank bardziej skoncentrowany na sprzedaży inwestycyjnej może stracić kredytodawców, podczas gdy bank, który wypłaca wyższe pożyczki pożyczkodawcom, może stracić część swoich bankierów inwestycyjnych.