Jakie są funkcje działu komunikacji korporacyjnej?

Działy komunikacji korporacyjnej odgrywają kluczową rolę w postrzeganiu firmy przez inwestorów, pracowników i ogół społeczeństwa. Często zgłaszają się bezpośrednio do dyrektora generalnego spółki i służą jako doradcy w zarządzaniu reputacją firmy. Pomagają liderom przygotować się do wywiadów z mediami, opracować komunikaty do dostarczenia inwestorom i pracownikom oraz zasugerować nowe inicjatywy, aby utrzymać firmy w czołówce komunikacji z interesariuszami.

Relacje z mediami

Może to być funkcja, dla której najlepiej znani są menedżerowie komunikacji korporacyjnej. Współpraca z mediami obejmuje pisanie i rozpowszechnianie informacji prasowych oraz odpowiadanie na zapytania mediów. Komunikatory korporacyjne nadzorują wszelkie planowanie konferencji prasowych, w tym wybieranie strony na wydarzenie, organizowanie banerów i innych grafik, które mają być wyświetlane na imprezie, przygotowywanie pakietów informacji do rozpowszechniania w mediach i przygotowanie kadry kierowniczej do przemawiania na konferencjach prasowych.

Relacje z mediami obejmują również organizowanie wystąpień rzeczników w lokalnych programach telewizyjnych i radiowych. Komunikatory korporacyjne monitorują gazety, wiadomości telewizyjne i inne rynki zbytu, aby zobaczyć, co media mówią o firmie i opracować strategie dotyczące dezinformacji.

Public Relations

Budowanie relacji z klientami i odpowiadanie na zapytania ze strony społeczeństwa wchodzą w zakres public relations funkcji komunikacji korporacyjnej. Do obowiązków w tym zakresie należy tworzenie biuletynów, broszur i innych materiałów drukowanych przeznaczonych dla ogółu społeczeństwa.

Komunikatory korporacyjne zarządzają również witryną firmy i obecnością w mediach społecznościowych, co obejmuje monitorowanie, co klienci i klienci mówią o firmie na portalach społecznościowych oraz reagowanie na niedokładne posty lub prośby o informacje.

Specjaliści ds. Komunikacji mogą bezpośrednio odpowiadać na telefony i wiadomości e-mail od obywateli i klientów, pytając o plany lub działania firmy. Organizują dla prelegentów z firmy prezentacje dla lokalnych grup społecznych i mogą ułatwić grupowe zwiedzanie działalności firmy.

Komunikacja w sytuacjach kryzysowych

Kiedy wydarzenie zagraża bezpieczeństwu publicznemu lub reputacji firmy, komunikatory korporacyjne działają jako doradcy prezesów i starszych liderów w zarządzaniu kryzysem. Specjalne szkolenia w zakresie zagadnień związanych z komunikacją kryzysową pomagają komunikatorom korporacyjnym przygotować się do takich wydarzeń, jak wycieki substancji chemicznych, przemoc w miejscu pracy, przypadkowa śmierć w pracy, ogłoszenia o zwolnieniach z pracy i zarzuty o popełnienie przestępstwa przez firmę. Często pracują z personelem w swoich organizacjach, aby opracować plany komunikacji kryzysowej przed katastrofą.

Kryzys może wymagać od personelu komunikacyjnego, aby współpracował z prawnikami, organami rządowymi, urzędnikami politycznymi, pracownikami służb ratowniczych i pracownikami komunikacji z innych firm podczas opracowywania komunikatów kryzysowych.

Komunikacja pracownicza

Poza przesyłaniem komunikatów firmy do odbiorców zewnętrznych, komunikatory korporacyjne mogą być również wykorzystywane jako menedżerowie ds. Komunikacji z pracownikami, co obejmuje projektowanie drukowanych publikacji i pisanie wiadomości e-mail w celu ogłoszenia nowości firmy, informacji o korzyściach i możliwościach szkoleniowych. Komunikatory korporacyjne mogą ułatwić grupom fokusowym dowiedzieć się, jakie kwestie mają największe znaczenie dla pracowników pierwszej linii. Doradzają liderom wyższego szczebla, w jaki sposób poprawić relacje z pracownikami i uzyskać wsparcie dla swoich inicjatyw. Pracownicy komunikacji korporacyjnej mogą również zarządzać intranetem firmy i wewnętrznymi blogami.