Przykłady pozytywnej komunikacji w miejscu pracy

Można tylko mieć nadzieję, że Earl Wilson miał swój język usadzony pewnie w jego policzku, gdy zauważył, że "Nauka może nigdy nie wymyślić lepszego systemu komunikacji w biurze niż przerwa na kawę". W końcu Wilson był dziennikarzem i autorem, nie zrobił tego ". • Pocieraj łokcie zbyt wieloma właścicielami małych firm, ale ich naturalny entuzjazm pozwala z łatwością ciężko pracować nad rozwijaniem umiejętności komunikacyjnych Właściciele firm wiedzą również, że jednym z najlepszych sposobów na poprawę tych umiejętności jest przegląd przykładów dobrej komunikacji w pracy - i te, które przenikają się w miejscu pracy.

Chwyć znaczenie skutecznej komunikacji

Wilson wiedział, że skuteczniejsza komunikacja to nie tylko wymiana informacji. Helpguide.org mówi:

"Chodzi o zrozumienie emocji i zamiarów kryjących się za tymi informacjami. Oprócz tego, że możesz wyraźnie przekazać wiadomość, musisz także słuchać w sposób, który zyskuje pełny sens tego, co zostało powiedziane, i sprawia, że ​​druga osoba czuje się słyszana i rozumiana ".

Jeśli brzmi to jak zawoalowane odniesienie do unikania lub łagodzenia konfliktu, jesteś na dobrej drodze. Ale właściciele małych firm nagradzają dobrą komunikację również z innych powodów, Leadership Choice mówi: "Dobra komunikacja jest również ważnym czynnikiem w relacjach z klientami, rentowności, efektywności zespołu i zaangażowania pracowników."

Zdefiniuj pozytywną komunikację (z uśmiechem, oczywiście)

Możesz być naturalnie entuzjastyczny i, w niektóre dni, wręcz prężny. Dla ciebie "dobra" lub "efektywna" komunikacja w naturalny sposób oznacza, że ​​komunikacja jest również "pozytywna". Ale dla przypomnienia, pozytywna komunikacja jest również połączeniem, które sprawia, że ​​ludzie czują się dobrze na jej zakończenie. Kilka wskazówek pomoże ci upewnić się, że twoja dobra komunikacja jest również postrzegana jako pozytywna:

• Klatki wiadomości w sposób pozytywny, a nie negatywny. Czasami opłaca się być na końcu dyrektywy, aby zrozumieć różnicę między powiedzeniem "przestań przychodzić do pracy późno każdego dnia" i "Upewnij się, że jesteś tu na czas każdego dnia". Pierwsza wiadomość brzmi zbesztanie; Druga brzmi przyjemniej, a także wskazuje na punktualność. Ludzie koncentrują się na negatywnych - i czują się negatywnie potem - kiedy słyszą słowa "stop" i "nie". Widać różnicę mówiąc: "Nie zostawiaj folderów porozrzucanych po całym stole konferencyjnym" i "Proszę wyczyścić stół konferencyjny po spotkaniach." Odbiorca wiadomości, drugi wybór jest pozytywny i konstruktywny. Bądź krótki i konkretny. Komunikacja często "ucieka z szyn", gdy ludzie uciekają w usta lub używają niejasnego języka. Dodatkowe słowa mogą odmienić wiadomość, osłabiając jej siłę - i pozytywny. Zaproponuj empatyczne oświadczenie. Uznanie cudzych odczuć lub punktu widzenia bardziej niż rozładowanie napięcia -

  sygnalizuje, że jako szef odczuwasz prawdziwą troskę o swoich pracowników. Weź trochę odpowiedzialności. Jesteś prawie we wszystkim, co dzieje się w Twojej firmie. Ale niekoniecznie musisz wziąć całą winę lub przyjąć całą winę. Komunikowanie, że "jesteśmy w tej wspólnej podróży służbowej", promuje poczucie współpracy, która powinna pozostawiać każdego pracownika pozytywnie. Zaproponuj pomoc. Zawsze pytaj: "Co mogę zrobić, aby Ci pomóc?" Lub "Co mogę zrobić inaczej, abyś poczuł się lepiej?" Wiele osób nie jest przyzwyczajonych do takich uprzejmych ofert. Słowa powinny zneutralizować każde spotkanie i zakończyć je pozytywnym akcentem.

Zredukuj lęk, ustalając oczekiwania

Jeśli ostatnia wskazówka podsyca twój apetyt na więcej przykładów, jak skutecznie wykorzystać pozytywną komunikację w miejscu pracy, zastanów się nad tymi pięcioma ilustracjami:

Zacznij informacyjnie

Mówca publiczny Dr John Lund twierdzi, że trzy myśli przechodzą przez umysły ludzi, gdy rozpoczynasz z nimi rozmowę:

• Czy temat jest bolesny? Jak długo to zajmie? Czego odemnie chcesz?

Te myśli mogą nie brzmieć bardzo pozytywnie, ale możesz zmniejszyć te niepokojone myślami i dostosować oczekiwania, mówiąc: "Mam nadzieję, że nie złapałem cię w złym czasie, ale mam nadzieję, że przez pięć minut twojego czasu ty o ... "lub" zdaję sobie sprawę, że jesteś zajęty, ale chciałbym poświęcić ci 10 minut, aby cię o tym poinformować ... "To więcej niż dobra rada dla ciebie; to dobra rada dla każdego w firmie, która również podejmuje wysiłki na odległość.

Przedstaw pakiet całkowicie pozytywny

Umiejętności zmysłowe osoby przechodzą w wirtualne przestoje, gdy ktoś rozpoczyna rozmowę. W rzeczywistości Lund sugeruje, że wypowiadane słowa mają niewiele wspólnego ze sposobem interpretowania wiadomości przez ludzi:

• 55 procent ludzi skanuje mimikę twarzy i język ciała. 37 procent ludzi słucha tonu głosu. 8 procent ludzi skupia się na słowach.

Wynik: uśmiechnij się bardziej, gdy się komunikujesz, i używaj spokojnego, zrelaksowanego tonu głosu. Jeśli Twój "głos telefoniczny" potrzebuje pomocy, Lund sugeruje trzymanie lustra przy biurku, abyś mógł rzucić okiem na siebie podczas rozmowy. Uśmiechy nie zawsze muszą być postrzegane jako "słyszane".

Upór uprzęży

Presja, stres i lęk mogą zakłócać komunikację, psując szansę na pozytywną wiadomość. Te uczucia są również przenoszalne, co oznacza, że ​​jeśli czujesz się zestresowany, odbiorca prawdopodobnie pochłonie wibracje i odbije je od ciebie.

Nie jest łatwo zachować spokój pod presją, ale możesz wykorzystać swój stres przez:

• Wstrzymywanie, aby zebrać myśli przed mówieniem. Korzystając z taktyki grzecznościowego stajni, aby dać sobie czas do namysłu. ("Czy możesz powtórzyć to, co właśnie powiedziałeś?") Robiąc jeden punkt na raz i oceniając, czy słuchający zdaje się rozumieć, zanim przejdzie do następnego punktu. Utrzymywanie powolnego, stałego tempa wypowiedzi. Zatrzymaj się i zatrzymaj, jeśli usłyszysz, że mówisz zbyt szybko. (Stres zrobi to tobie) . Podsumowując rozmowę podsumowaniem. Następnie zapytaj, czy słuchacz ma jakieś pytania.

Prowadź pozytywne historie

Nawet nie możesz myśleć o sobie jak o gawędziarzu. Pomaga zatem myśleć o swojej małej firmie jako o repozytorium pomysłów na historię __. Każdego dnia uczysz się czegoś nowego, napotykasz nową sytuację i spotykasz nowych ludzi. Wszystkie te informacje to pasza na pozytywne historie, które możesz podzielić się ze swoimi pracownikami. Oczywiście, kluczem do opowiadania historii jest faktyczne zakotwiczenie twoich opowieści, upewniając się, że są one wystarczająco krótkie, by zachować uwagę, ale wystarczająco długo, aby zawierały wszystkie szczegóły. Pozytywne historie powinny kończyć się odpowiednio pozytywnym tonem, z komunikatem lub moralnością, które są w pełni jasne.

Pilnuj pracowników zdalnych

Pracownicy zdalni mogą nie być obecni w twoim małym biznesie, ale jest duża szansa, że ​​w końcu będziesz pracować z konsultantem, wykonawcą lub freelancerem, którzy nie wejdą do Twojej firmy każdego dnia. Badania nad zdalnymi pracownikami są "wszystkie dobre" - mają silną motywację i są produktywne. Ale nadal muszą czuć się częścią organizacji, aby zachować pozytywne nastawienie. Wykonaj swoją część:

• Poświęcenie czasu na dokładne zapoznanie się z nowymi pracownikami zdalnymi na temat zasad i protokołów. Zapewnienie, że wiedzą oni jak i jak często korzystać z preferowanych kanałów komunikacji. Zwołanie całego zespołu, aby porozmawiać z (i przynajmniej przywitać się) zdalnymi pracownikami za pośrednictwem cotygodniowego narzędzia do wideokonferencji. * Wspieranie koleżeństwa wśród tych dwóch grup poprzez organizowanie regularnych obiadów zespołowych lub kolacji.

F. Scott Fitzgerald powiedział, że "można obrzucać ludzi słowami". Jako właściciel małej firmy, który opiera się na pozytywnych słowach, możesz wzbudzić ich szacunek i lojalność.