Porady dotyczące obsługi klienta "twarzą w twarz"

Twoi klienci są siłą napędową twojego biznesu. Bez nich twoje małe przedsięwzięcie handlowe zatrzymałoby się. W wielu przypadkach jest to nowicjusz lub niski rangą pracownik, z którym spotykają się Twoi klienci, ludzie, którzy są twarzą Twojej firmy. Ten bezpośredni kontakt powinien być pozytywnym doświadczeniem, jeśli spodziewasz się, że Twoi klienci będą nadal współpracować z Tobą.

Uśmiech

Amerykański pisarz Max Eastman powiedział: "Uśmiech jest powszechnym powitaniem." I to jest uśmiech, na który Twoi klienci zasługują na powitanie, gdy tylko wejdą do twojego miejsca pracy. Zatrudnij tylko entuzjastyczny i przyjazny personel do pracy z klientami; zmienić przydział lub zwolnić pracowników, którzy nie są odpowiedni dla Twojej kultury organizacyjnej.

słuchać

Po złożeniu wniosku lub złożeniu zamówienia pracownicy muszą usłyszeć, o co klient prosił, i spełnić to żądanie. Czasami oznacza to dostosowanie odpowiedzi w celu zaspokojenia określonej potrzeby, spełniając specjalne żądanie uzyskania zadowolonego klienta.

Zareagować

W jaki sposób Twoi pracownicy obsługują skargi? Czy oni naprawdę słuchają z uchem, aby rozwiązać problem? Czy są one lekceważące i szukają sposobów na uniknięcie klienta? Możesz nie być w stanie zaspokoić każdego żądania klienta, ale na pewno każdy klient musi mieć zapewniony szacunek, na jaki zasługuje. Daj swoim pracownikom możliwość samodzielnego rozwiązywania większości drobnych problemów.

Kurtuazja

Niezależnie od tego, jak trudny może być klient, Twój personel musi przez cały czas okazać uprzejmość. Wyszkol swoich pracowników, jak najlepiej sobie z nimi radzić, włączając w to starszego członka zespołu lub menedżera, który pomoże rozwiązać problem. Szybko rozwiązuj problem, oferując empatię klientowi, kontynuując wspieranie pracowników, gdy znajdziesz satysfakcjonujące rozwiązanie.

Prezent

Niezadowoleni klienci, a także lojalni, zadowoleni klienci zapamiętają dobrą obsługę klienta, jeśli dostarczysz coś więcej niż to, czego oczekują. Jeśli prowadzisz restaurację, zaproponuj darmowy deser, aby zadowolić klienta. Jeśli zarządzasz sklepem z artykułami biurowymi, wyślij zamówienie w ciągu nocy bez dodatkowych kosztów dla klienta. Czasami jest to mały gest, który pokazuje klientom, że je doceniasz, uroczy i rozbrajający wysiłek z twojej strony, aby pokazać komuś, komu zależy.