Jak pracować z trudnymi ludźmi w świecie biznesu

Negatywna osoba, czy to współpracownik, szef, sprzedawca czy klient, może sprawić, że Twoja praca będzie stresująca, nadweręży twoje relacje z innymi i narazi na szwank twoją reputację lub reputację twojej firmy. Aby skutecznie współpracować z trudnymi ludźmi w świecie biznesu i utrzymywać kontrolę nad własnymi emocjami, należy zrozumieć, że zewnętrzne wyrażanie przez innych gniewu i wrogości jest często wynikiem zinternalizowanych frustracji i obaw, które mogą nie mieć nic wspólnego z tobą. lub bezpośrednia sytuacja.

1.

Ustal, czy zachowanie jest odosobnionym wydarzeniem, czy też cechą nawykową. Niezadowolony klient, który wkracza na twoją ścieżkę tylko raz, różni się od współpracownika, który kłóci się z tobą codziennie o wszystko, wszystko i nic. Dla tych pierwszych nic nie kosztuje spokoju, przyjemności i profesjonalizmu, ponieważ jej odejście jest nieuchronne. W tym drugim przypadku ciągłe tarcie regularnego kontaktu może wpłynąć na twoją pracę, a także na morale reszty biura. Rozwijaj i wzmacniaj granice tego, jak się spodziewasz być traktowany. Jeśli nie możesz zignorować postaw i działań innych osób lub nie możesz odłączyć się od interakcji z nimi, możesz potrzebować rozmowy z nimi, aby zidentyfikować przyczynę ich niedopuszczalnego zachowania i pracować nad rozwiązaniem.

2.

Wybierz odpowiedni czas i miejsce, aby omówić sytuację. Celem nie jest zawstydzenie lub upokorzenie trudnej osoby poprzez uczynienie z niej osoby uczestniczącej w dyskusji. Jeśli zachowanie to stanowi nękanie lub zastraszanie, angażuj osobę trzecią, np. Przedstawiciela HR. Jeśli trudna osoba nie jest pracownikiem, Twoim celem jest zadawanie nieszkodliwych pytań o to, co go szczególnie niepokoi. Aktywnie słuchaj, poproś o wyjaśnienie, jeśli odpowiedzi nie są jasne i powstrzymaj się od przerywania, wymuszania własnego planu lub próby przypisania głębszych znaczeń niezwiązanych z problemem.

3.

Zachęcaj trudną osobę do zaoferowania rozsądnych i możliwych do zaakceptowania przez obie strony środków zaradczych. Chodzi o to, aby nie ułagodzić jej, przechodząc w jakiekolwiek kaprysy i potęgi, jakich pragnie, ale zachęcając ją do posiadania własności rozwiązania, które przyczyni się do mniej niestabilnego środowiska dla wszystkich zaangażowanych.