Czym jest etnocentryzm w biznesie?

Pewne linie właśnie Ci trafiają.

• "Dlaczego ci ludzie są tak brudni?"

• "Ten kraj to absolutna nora. Nic dziwnego, że jest w trzecim świecie! "

• "Miejscowi tutaj są tacy głupi. Wykorzystują je każdego dnia. "

Jeśli korzystasz z tych linii, z pewnością poczujesz się nieco obrażony. Możesz uważać ich za nacjonalistów, rasistów i wiele innych rzeczy. Prawdą jest jednak, że wszystkie te stwierdzenia odzwierciedlają coś nieco głębszego; coś, co zastępuje wszystko: etnocentryzm.

Zdefiniuj etnocentryzm

Aby zdefiniować etnocentryzm, powinniśmy zrozumieć, że jest to coś tak naturalnego, jak oddychanie. Jest to naturalna część bycia człowiekiem i jest naturalną konsekwencją naszej tendencji do rozdzielania się w plemiona. Mówimy, że jesteście etnocentryczni, gdy wierzysz, że twoja etniczność i kultura są lepsze od innych.

Być może największym przykładem etnocentryzmu jest przypadek odkrywców udających się na nowe znalezione ziemie. Antropologowie, misjonarze, kolonizatorzy i odkrywcy, którzy mieli kontakt z rdzennymi plemionami ludzi na tych ziemiach, często opisywali je jako prymitywne. Ale jakich standardów używają do wydania takiego osądu? Oczywiście wykorzystaliby kulturę i styl życia Europy, tak jak to było w XVII, XVIII i XIX wieku. Według ich standardów ludzie, którzy nie wkładali zbyt wielu ubrań, mieszkali w lesie i nie mogli ani czytać, ani pisać, byli niczym więcej niż dzikusami. Nie odpowiadały one standardom kulturowym Hiszpanii, Francji, Portugalii i Anglii, tak jak wtedy.

Etnocentryzm się tam jednak nie zaczął; było tam dużo wcześniej. Można argumentować, że etnocentryzm istnieje około tak długo, jak istoty ludzkie istnieją w społeczeństwach. Przed dniami Krzysztofa Kolumba mieliśmy etnocentryzm w czasach, gdy handel niewolnikami był powszechny, albo gdy Kompania Handlowa Wschodnioindyjska notowała morza, albo kiedy Rzymianie podbili dużą część świata.

A jednak nawet dzisiaj etnocentryzm jest znaczącą częścią nas. Żyje dziś równie mocno, jak wtedy. Może być nieco bardziej subtelny, ale istnieje, zawsze czai się pod powierzchnią.

Rzecz w tym stanie polega na tym, że nie możesz wskazać konkretnej grupy ludzi i powiedzieć, że tylko oni są etnocentryczni. Żaden konkretny naród ani naród nie ma monopolu na etnocentryzm. Poczucie wyższości nad innymi jest równie silne wśród Japończyków, jak wśród Koreańczyków, Rosjan, Niemców, Amerykanów, a nawet Ugandyjczyków.

Być może obecnie nie używamy takich terminów jak trzeci świat czy prymityw. Zrozumieliby, że są marszczeni brwi. I w tym tkwi subtelność. Jednak użyjemy pewnych określeń, które kryją w sobie więcej niż powiew etnocentryzmu, na przykład "wschodząca kultura" lub "egzotyczny kraj". Kim mamy mówić, co jest egzotyczne, a co normalne?

Poprawność polityczna sprawiła, że ​​myślimy, że sposób, w jaki etykietujemy ludzi, zachowania i kultury, jest całkowicie normalny i pełen szacunku. Jednak faktem jest, że etykietujemy i to jest rdzeń etnocentryzmu. Bez względu na to, jak etykietujemy ludzi, fakt, że w ogóle etykietujemy ludzi, oznacza, że ​​jesteśmy etnocentryczni.

Z filozoficznego punktu widzenia można argumentować, że nawet ludzie, którzy nie wierzą, że są etnocentryczni, są w rzeczywistości tacy sami. Ludzie, którzy wierzą, że każda kultura ma coś do zaoferowania, a żadna kultura nie jest gorsza od innej, często są narażeni na spoglądanie na ludzi, którzy uważają, że ich kultura jest lepsza; ludzie z kultur bardzo podobno non-etnocentrycznych świętują. Ile razy patrzyłeś na kogoś, kto jest bigotem? Czy nie uważaliście ich za gorszych, skoro ich kultura nie była wystarczająco cywilizowana, by uświadomić sobie, że nie jest lepsza od żadnej innej kultury. W głębi duszy ludzie, którzy nie uważają siebie za etnocentrycznych, mogą uważać, że kultura wyższa nie jest etnocentryczna, co jest paradoksem, ponieważ fakt, że kultura taka byłaby uważana za wyższą, sprawiłby, że definicja, etnocentryczna.

Pułapki

Ostatecznie nie ma nic złego w byciu dumnym ze swojego kraju, pochodzenia etnicznego lub dziedzictwa. To pokazuje, że czujesz się dobrze w skórze i na pewno potrzebujesz grubej skóry, aby przetrwać drwiny od tych, którzy czują, że powinieneś się wstydzić tego, kim jesteś. Każdy powinien być całkowicie dumny ze swojej tożsamości. Sztuką jest nie robić tego kosztem innych. Etniczna duma i etnocentryzm mogą wyglądać tak samo z dystansu, ale tak nie jest.

Implikacje dla biznesu

Etnocentryzm w naturalny sposób wiąże się z prowadzeniem interesów, zarówno na poziomie lokalnym, jak i międzynarodowym. Z pewnością jest etnocentryczne podejście w biznesie międzynarodowym. Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, powinieneś wiedzieć, że twoi konsumenci będą dążyć do etnocentryczności i wiedzieć, jaki wpływ mogą mieć na twoje operacje. Jeśli nie zrozumiesz etnocentryzmu, ryzykujesz alienację swoich klientów. Jeśli jednak go rozpoznasz i zrozumiesz, możesz znaleźć sposób na skorzystanie z niego.

Funkcjonalny etnocentryzm

Jak wspomniano wcześniej, ludzie mierzą inne osoby i kultury wbrew ich własnej kulturze. Jeśli chodzi o biznes, etnocentryzm przejawi się w formie preferencji dla produktów i usług z poszczególnych krajów i kultur. Kraj wysoce etnocentryczny będzie skłonny do zachęcania lokalnego przemysłu, a większość zakupów będzie dokonywana w kraju lub przynajmniej z krajów, które podzielają kulturę danego kraju. Kultury uważane za gorsze będą odrzucane przez ich produkty.

Może to przynieść korzyści Twojej firmie. Jako firma krajowa zobaczysz, że konsumenci częściej kupują twoje produkty i rzadziej kupują produkty, które zostały wyprodukowane za granicą. Dzięki temu firmy zagraniczne mogą zniknąć z rynku i umożliwić Twojej firmie rozkwit. W związku z tym nie będziecie musieli sobie radzić z ostrą konkurencją, która często pochodzi z tanich zagranicznych produktów.

Wady

Jako etnocentryczna firma działająca lokalnie, etnocentryzm może stać się dobrodziejstwem dla twojego biznesu. Jednak może to być również poważnym problemem podczas próby ekspansji za granicą. Jeśli spróbujesz rozszerzyć się na etnocentryczną firmę, będziesz postrzegany jako obcokrajowiec, a konsumenci mogą nie być zbyt otwarci na twoje produkty i usługi. Dobrym tego przykładem jest sytuacja, gdy amerykańskie firmy próbują zdobyć przyczółek w Chinach. Wielu z nich nie robi tego, ponieważ Chińczycy są silnie nacjonalistyczni i wspierają swoich.

Jak radzić sobie z etnocentryzmem?

Jako firma powinieneś starać się zminimalizować niepowodzenia spowodowane etnocentryzmem i zmaksymalizować możliwości tak bardzo, jak tylko możesz. Pomaga pokazać, jak jesteś związany z krajem i kulturą, gdy promujesz swoje produkty w swoich reklamach.

Kiedy chcesz rozszerzyć się na obcy kraj, który jest wysoce etnocentryczny, może pomóc w ograniczeniu twoich więzi z krajem ojczystym tak bardzo, jak tylko możesz. Możesz nawet założyć filię w kraju, w którym się rozwijasz, z zupełnie inną nazwą i inną kampanią marketingową. Ta filia może następnie skupić się na wzmocnieniu więzi z mieszkańcami i skłonieniu ich do zaakceptowania twoich produktów.